内蒙古中医药
內矇古中醫藥
내몽고중의약
INNER MONGOL JOURNAL OF TRADITIONAL CHINESE MEDICINE
2015年
3期
76-77
,共2页
PDCA循环%提高%优质护理%患者满意度
PDCA循環%提高%優質護理%患者滿意度
PDCA순배%제고%우질호리%환자만의도
目的:探讨PDCA循环管理在提高优质护理病房患者满意度中的应用效果.方法:参照文献自行设计住院患者对优质护理服务满意度调查表,收集2011年1～12月,2013年1～12月护理服务满意度有效调查表各526份进行回顾性分析.2011年以前只对调查结果进行统计保存;2012年以来应用PDCA循环管理,周而复始地进行患者满意度调查、分析、计划、实施、检查、整改、汇总、整理.结果:应用PDCA循环管理两年来患者对护理服务满意度调查结果显示:满意度的一级指标和二级指标均有显著提高.结论:PDCA循环管理在优质护理病房中应用持续提高了患者满意度,同时确保了护理质量稳步提升,深化了优质护理服务内涵,具有一定的推广应用价值.
目的:探討PDCA循環管理在提高優質護理病房患者滿意度中的應用效果.方法:參照文獻自行設計住院患者對優質護理服務滿意度調查錶,收集2011年1～12月,2013年1～12月護理服務滿意度有效調查錶各526份進行迴顧性分析.2011年以前隻對調查結果進行統計保存;2012年以來應用PDCA循環管理,週而複始地進行患者滿意度調查、分析、計劃、實施、檢查、整改、彙總、整理.結果:應用PDCA循環管理兩年來患者對護理服務滿意度調查結果顯示:滿意度的一級指標和二級指標均有顯著提高.結論:PDCA循環管理在優質護理病房中應用持續提高瞭患者滿意度,同時確保瞭護理質量穩步提升,深化瞭優質護理服務內涵,具有一定的推廣應用價值.
목적:탐토PDCA순배관리재제고우질호리병방환자만의도중적응용효과.방법:삼조문헌자행설계주원환자대우질호리복무만의도조사표,수집2011년1～12월,2013년1～12월호리복무만의도유효조사표각526빈진행회고성분석.2011년이전지대조사결과진행통계보존;2012년이래응용PDCA순배관리,주이복시지진행환자만의도조사、분석、계화、실시、검사、정개、회총、정리.결과:응용PDCA순배관리량년래환자대호리복무만의도조사결과현시:만의도적일급지표화이급지표균유현저제고.결론:PDCA순배관리재우질호리병방중응용지속제고료환자만의도,동시학보료호리질량은보제승,심화료우질호리복무내함,구유일정적추엄응용개치.
