CAJ | 학술논문

虚拟的电子商务环境，给企业维护客户带来极大的挑战。本文在综合国内外权威资料的基础上，对国内外学者关于顾客忠诚度的解释和论证，进行比较、分析，结合虚拟的网络环境，探讨忠诚的顾客对企业的生存和发展的重大影响，并加以实例论证，着重分析了影响顾客忠诚的因素；并论证各因素与顾客忠诚的关系，针对这些因素，提出如何管理和维护顾客，使顾客最终成为企业的忠诚者，为企业带来巨大利益的方法和策略。
허의적전자상무배경，급기업유호객호대래겁대적도전。본문재종합국내외권위자료적기출상，대국내외학자관우고객충성도적해석화론증，진행비교、분석，결합허의적망락배경，탐토충성적고객대기업적생존화발전적중대영향，병가이실례론증，착중분석료영향고객충성적인소；병론증각인소여고객충성적관계，침대저사인소，제출여하관리화유호고객，사고객최종성위기업적충성자，위기업대래거대이익적방법화책략。