生产力研究
生產力研究
생산력연구
PRODUCTIVITY RESEARCH
2014年
6期
130-133
,共4页
山西博物院%博物馆旅游%游客满意度%SERVQUAL模型
山西博物院%博物館旅遊%遊客滿意度%SERVQUAL模型
산서박물원%박물관여유%유객만의도%SERVQUAL모형
博物馆是城市文化旅游产品的重要组成部分,度量游客在博物馆的满意度对于改善博物馆旅游的品质具有重要意义.结合博物馆的游览特征和影响因素,文章构建了用于测度游客满意度的SERVQUAL模型;并以山西博物院为例,在量表设计和问卷调查基础上,对游客满意度进行了研究.研究结果表明,“可达性”、“特色活动”以及“服务质量”等游客满意度相对较低.在此基础上,文章提出了改善博物馆游览品质的政策建议.
博物館是城市文化旅遊產品的重要組成部分,度量遊客在博物館的滿意度對于改善博物館旅遊的品質具有重要意義.結閤博物館的遊覽特徵和影響因素,文章構建瞭用于測度遊客滿意度的SERVQUAL模型;併以山西博物院為例,在量錶設計和問捲調查基礎上,對遊客滿意度進行瞭研究.研究結果錶明,“可達性”、“特色活動”以及“服務質量”等遊客滿意度相對較低.在此基礎上,文章提齣瞭改善博物館遊覽品質的政策建議.
박물관시성시문화여유산품적중요조성부분,도량유객재박물관적만의도대우개선박물관여유적품질구유중요의의.결합박물관적유람특정화영향인소,문장구건료용우측도유객만의도적SERVQUAL모형;병이산서박물원위례,재량표설계화문권조사기출상,대유객만의도진행료연구.연구결과표명,“가체성”、“특색활동”이급“복무질량”등유객만의도상대교저.재차기출상,문장제출료개선박물관유람품질적정책건의.
