CAJ | 학술논문

随着银行的市场竞争更趋激烈，银行服务质量和服务水平也逐渐成为各商业银行的竞争焦点。对于中小型股份制商业银行营业网点和客户少、开办的业务种类不全等不足，优质服务就更加成为提升品牌知名度和竞争力的有效手段。该文通过透视国内商业银行柜面服务现状，剖析了中小银行柜面服务中存在的主要问题，并提出了提升商业银行柜面服务水平的相关对策。
수착은행적시장경쟁경추격렬，은행복무질량화복무수평야축점성위각상업은행적경쟁초점。대우중소형고빈제상업은행영업망점화객호소、개판적업무충류불전등불족，우질복무취경가성위제승품패지명도화경쟁력적유효수단。해문통과투시국내상업은행거면복무현상，부석료중소은행거면복무중존재적주요문제，병제출료제승상업은행거면복무수평적상관대책。