CAJ | 학술논문

目的分析妇产儿科门诊患者的意见根源所在，采取针对措施，做到防患于未然提高妇产儿科特需门诊服务质量。方法将2010年1月~2014年3月特需门诊患者满意度调查表中的意见或建议收集与投诉记录124例，进行回顾性分析，按门诊工作流程改善前后进行对照。结果124例意见中发生在门诊流程改善前(2010年1月~2011年12月)24个月中，共93例，投诉内容主要为：挂号难占52.69%，停车难占33.33%，候诊时间长占9.68%；总满意度平均为98.3%，门诊流程改善后(2012年1月~2014年2月)26个月，共31例，其投诉内容没有明显变化，而构成比发生了变化，停车难61.29%，挂号难25.81%，候诊时间长9.68%，总满意度平均为98.8%，患者建议或意见总量明显减少，患者满意度(就诊感受)无明显改善>0.05。结论完善门诊制度、改善门诊服务流程及运用电子信息技术平台，是提高门诊服务质量的有效措施。
목적분석부산인과문진환자적의견근원소재，채취침대조시，주도방환우미연제고부산인과특수문진복무질량。방법장2010년1월~2014년3월특수문진환자만의도조사표중적의견혹건의수집여투소기록124례，진행회고성분석，안문진공작류정개선전후진행대조。결과124례의견중발생재문진류정개선전(2010년1월~2011년12월)24개월중，공93례，투소내용주요위：괘호난점52.69%，정차난점33.33%，후진시간장점9.68%；총만의도평균위98.3%，문진류정개선후(2012년1월~2014년2월)26개월，공31례，기투소내용몰유명현변화，이구성비발생료변화，정차난61.29%，괘호난25.81%，후진시간장9.68%，총만의도평균위98.8%，환자건의혹의견총량명현감소，환자만의도(취진감수)무명현개선>0.05。결론완선문진제도、개선문진복무류정급운용전자신식기술평태，시제고문진복무질량적유효조시。