CAJ | 학술논문

目的：减少门诊药房药患纠纷，改善药患关系，以此提高服务质量。方法：将门诊药房工作特点与患者反馈信息相结合，分析阻碍药患沟通的因素及难点，并提出相应的防范措施。结果：医院目前的药学服务水平无法完全满足患者的要求，药患有效沟通要注重沟通技巧，对患者要理解、关爱、友好，并建立起信任关系，才能实现良好的药患沟通。结论：构建药师与患者的有效沟通服务理念，恰当有效地运用沟通技巧，提高自身素质，并加强与各科室及患者的交流，避免药患纠纷。
목적：감소문진약방약환규분，개선약환관계，이차제고복무질량。방법：장문진약방공작특점여환자반궤신식상결합，분석조애약환구통적인소급난점，병제출상응적방범조시。결과：의원목전적약학복무수평무법완전만족환자적요구，약환유효구통요주중구통기교，대환자요리해、관애、우호，병건립기신임관계，재능실현량호적약환구통。결론：구건약사여환자적유효구통복무이념，흡당유효지운용구통기교，제고자신소질，병가강여각과실급환자적교류，피면약환규분。