黑龙江生态工程职业学院学报
黑龍江生態工程職業學院學報
흑룡강생태공정직업학원학보
Journal of HeiLongJiang Vocational Institute of Ecological Engineering
2015年
3期
38-40
,共3页
商业银行%服务质量%控制策略
商業銀行%服務質量%控製策略
상업은행%복무질량%공제책략
当前，在我国商业银行的服务质量水平不高、缺乏市场竞争力的时代背景下，分析服务质量内涵及构成要素，介绍我国商业银行概况、作用及服务质量现状，提出从信息控制与体验控制、标准控制与定制控制、及时控制与充足控制、承诺控制与补救控制、特色控制与创新控制等五个方面来提升商业银行服务质量水平的应对策略。
噹前，在我國商業銀行的服務質量水平不高、缺乏市場競爭力的時代揹景下，分析服務質量內涵及構成要素，介紹我國商業銀行概況、作用及服務質量現狀，提齣從信息控製與體驗控製、標準控製與定製控製、及時控製與充足控製、承諾控製與補救控製、特色控製與創新控製等五箇方麵來提升商業銀行服務質量水平的應對策略。
당전，재아국상업은행적복무질량수평불고、결핍시장경쟁력적시대배경하，분석복무질량내함급구성요소，개소아국상업은행개황、작용급복무질량현상，제출종신식공제여체험공제、표준공제여정제공제、급시공제여충족공제、승낙공제여보구공제、특색공제여창신공제등오개방면래제승상업은행복무질량수평적응대책략。
