宁夏医学杂志
寧夏醫學雜誌
저하의학잡지
NINGXIA MEDICAL JOURNAL
2015年
5期
470-471
,共2页
门诊护理%服务质量%满意度
門診護理%服務質量%滿意度
문진호리%복무질량%만의도
目的 通过调查门诊病人对门诊护理服务的满意度,寻找提高门诊护理服务质量的方法.方法 将门诊采血室大厅的1 489例患者,以集中填表的方式对门诊服务满意度进行现场问卷调查.结果 患者对门诊护理服务综合评价满意819例(55％),基本满意617例(41.4％),不满意53例(3.6％).单项满意度分别为护士操作技能98.2％、护士仪容仪表98.9％、服务态度89.7％、护患沟通85.8％、等候时间97.9％、其他(卫生环境及宣传设施等)95.8％.结论 患者对门诊护理服务综合评价总体是满意的,但基本满意率即不满意的潜在性偏高;单项护理服务中服务态度和护患沟通均较低,应当主要从这两方面入手来改善就诊者对门诊护理服务的满意度.
目的 通過調查門診病人對門診護理服務的滿意度,尋找提高門診護理服務質量的方法.方法 將門診採血室大廳的1 489例患者,以集中填錶的方式對門診服務滿意度進行現場問捲調查.結果 患者對門診護理服務綜閤評價滿意819例(55％),基本滿意617例(41.4％),不滿意53例(3.6％).單項滿意度分彆為護士操作技能98.2％、護士儀容儀錶98.9％、服務態度89.7％、護患溝通85.8％、等候時間97.9％、其他(衛生環境及宣傳設施等)95.8％.結論 患者對門診護理服務綜閤評價總體是滿意的,但基本滿意率即不滿意的潛在性偏高;單項護理服務中服務態度和護患溝通均較低,應噹主要從這兩方麵入手來改善就診者對門診護理服務的滿意度.
목적 통과조사문진병인대문진호리복무적만의도,심조제고문진호리복무질량적방법.방법 장문진채혈실대청적1 489례환자,이집중전표적방식대문진복무만의도진행현장문권조사.결과 환자대문진호리복무종합평개만의819례(55％),기본만의617례(41.4％),불만의53례(3.6％).단항만의도분별위호사조작기능98.2％、호사의용의표98.9％、복무태도89.7％、호환구통85.8％、등후시간97.9％、기타(위생배경급선전설시등)95.8％.결론 환자대문진호리복무종합평개총체시만의적,단기본만의솔즉불만의적잠재성편고;단항호리복무중복무태도화호환구통균교저,응당주요종저량방면입수래개선취진자대문진호리복무적만의도.
