CAJ | 학술논문

在电子商务环境下，顾客选择商家与商品的机会增加，其忠诚度却随之降低。为此，本文从财务视角研究顾客忠诚度的影响因素。研究发现，企业规模、资产负债率、营销投入、企业的成立年限长短和企业的上市年限长短均对顾客忠诚度具有显著影响；营销投入和企业的成立年限长短与顾客忠诚度显著负相关。因此，在电子商务环境下，企业可适当扩大企业规模和适当提高财务杠杆，控制营销费用或将营销费用用在刀刃上，从而提高企业的顾客忠诚度。
재전자상무배경하，고객선택상가여상품적궤회증가，기충성도각수지강저。위차，본문종재무시각연구고객충성도적영향인소。연구발현，기업규모、자산부채솔、영소투입、기업적성립년한장단화기업적상시년한장단균대고객충성도구유현저영향；영소투입화기업적성립년한장단여고객충성도현저부상관。인차，재전자상무배경하，기업가괄당확대기업규모화괄당제고재무강간，공제영소비용혹장영소비용용재도인상，종이제고기업적고객충성도。