重庆电子工程职业学院学报
重慶電子工程職業學院學報
중경전자공정직업학원학보
JOURNAL OF CHONGQING VOCATIONAL & TECHNICAL INSTITUTE
2015年
2期
36-40
,共5页
地接导游%服务质量%评价体系%A、S、K原则
地接導遊%服務質量%評價體繫%A、S、K原則
지접도유%복무질량%평개체계%A、S、K원칙
地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一.根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971-1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考.
地接導遊是導遊工作集體之一,地接導遊服務質量關繫到遊客在噹地參觀遊覽活動是否順利,併充分瞭解和感受參觀遊覽對象的重要因素之一.根據《導遊服務質量》標準(GB/T 15971-1995)和國際上評價攷覈導遊員的A、S、K原則,構建瞭導遊服務質量評價模塊和地接導遊服務質量評價體繫,一方麵提高瞭遊客在旅遊目的地的滿意度;另一方麵為瞭幫助各地旅遊職能部門更好、更準確地對地接導遊進行評價攷覈,以期為政府相關部門提供參攷.
지접도유시도유공작집체지일,지접도유복무질량관계도유객재당지삼관유람활동시부순리,병충분료해화감수삼관유람대상적중요인소지일.근거《도유복무질량》표준(GB/T 15971-1995)화국제상평개고핵도유원적A、S、K원칙,구건료도유복무질량평개모괴화지접도유복무질량평개체계,일방면제고료유객재여유목적지적만의도;령일방면위료방조각지여유직능부문경호、경준학지대지접도유진행평개고핵,이기위정부상관부문제공삼고.
