CAJ | 학술논문

随着国内民航市场竞争的日益激烈，客户成为各家航空公司竞争焦点，如何发展高价值客户，对客户进行分类精细化管理，成为航空公司面对的首要问题。本文在传统客户分类RFM模型基础上，综合更多的影响因素，提出更为灵活的RFX模型进行航空公司客户市场细分，更好地将服务产品有针对性地提供给不同的客户群，以实现客户资产价值最大化。
수착국내민항시장경쟁적일익격렬，객호성위각가항공공사경쟁초점，여하발전고개치객호，대객호진행분류정세화관리，성위항공공사면대적수요문제。본문재전통객호분류RFM모형기출상，종합경다적영향인소，제출경위령활적RFX모형진행항공공사객호시장세분，경호지장복무산품유침대성지제공급불동적객호군，이실현객호자산개치최대화。