CAJ | 학술논문

顾客参与是服务区别于有形产品生产的重要特征，顾客参与已成为服务营销中的重要研究对象。但顾客为什么会参与研究，已有文献的回答往往莫衷一是。文章在回顾前人研究成果的基础上，总结了三个主要的动机因素，包含了8个顾客参与的维度。在此基础上，通过对高校个人培训行业进行问卷调查，运用灰关联分析的方法，对顾客参与的动机进行了排序。结果表明，顾客参与是为了更多的获得互动和体验以及控制，而互动中的“人际互动”和“信息交换”则是顾客参与最为首要的动机。
고객삼여시복무구별우유형산품생산적중요특정，고객삼여이성위복무영소중적중요연구대상。단고객위십요회삼여연구，이유문헌적회답왕왕막충일시。문장재회고전인연구성과적기출상，총결료삼개주요적동궤인소，포함료8개고객삼여적유도。재차기출상，통과대고교개인배훈행업진행문권조사，운용회관련분석적방법，대고객삼여적동궤진행료배서。결과표명，고객삼여시위료경다적획득호동화체험이급공제，이호동중적“인제호동”화“신식교환”칙시고객삼여최위수요적동궤。