广东气象
廣東氣象
엄동기상
GUANGDONG METEOROLOGY
2015年
2期
62-64
,共3页
应用气象%气象短信%用户满意度%感知服务质量%服务期望
應用氣象%氣象短信%用戶滿意度%感知服務質量%服務期望
응용기상%기상단신%용호만의도%감지복무질량%복무기망
通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用户感知服务质量(感觉到“是”)是提高气象短信服务用户满意度的关键.在引导用户期望方面,需要把握用户吸引和用户满意的平衡,进一步转变服务观念,落实以用户需求为导向,以用户满意度、用户价值为依归的服务理念,优化气象短信服务产品内容,提升服务质量,达到提高用户使用服务的“黏度”.
通過問捲調查和短信平檯互動評價的方式,瞭解用戶的真實需求和客觀評價,對氣象短信服務的用戶滿意度進行分析評估,結果認為提升用戶感知服務質量(感覺到“是”)是提高氣象短信服務用戶滿意度的關鍵.在引導用戶期望方麵,需要把握用戶吸引和用戶滿意的平衡,進一步轉變服務觀唸,落實以用戶需求為導嚮,以用戶滿意度、用戶價值為依歸的服務理唸,優化氣象短信服務產品內容,提升服務質量,達到提高用戶使用服務的“黏度”.
통과문권조사화단신평태호동평개적방식,료해용호적진실수구화객관평개,대기상단신복무적용호만의도진행분석평고,결과인위제승용호감지복무질량(감각도“시”)시제고기상단신복무용호만의도적관건.재인도용호기망방면,수요파악용호흡인화용호만의적평형,진일보전변복무관념,락실이용호수구위도향,이용호만의도、용호개치위의귀적복무이념,우화기상단신복무산품내용,제승복무질량,체도제고용호사용복무적“점도”.
