CAJ | 학술논문

目的通过对患儿安全的投诉渠道、对象和诉求进行描述分析,完善投诉管理,并提出预防对策.方法采用回顾性研究法对183件涉及患者安全的医疗投诉事件的投诉渠道、投诉对象、诉求内容进行描述性分析.结果投诉途径主要为院内投诉,占95.63％,其中客服部投诉(138,75.41％)、医院行政值班投诉(37,20.22％);外部投诉仅占4.37％,其中北京市卫生局信访办投诉(6,3.28％)、12320电话投诉(2,1.09％)等.投诉对象以医生、医技人员、护理人员等为主.投诉内容主要有用药安全、诊疗安全、手术安全、护理安全、检查和检验、医疗器械安全等.结论通过分析医疗投诉事件,对解决患儿安全隐患有一定的作用,有利于完善安全管理制度,提高患者满意度.
목적 통과대환인안전적투소거도、대상화소구진행묘술분석,완선투소관리,병제출예방대책.방법 채용회고성연구법대183건섭급환자안전적의료투소사건적투소거도、투소대상、소구내용진행묘술성분석.결과 투소도경주요위원내투소,점95.63％,기중객복부투소(138,75.41％)、의원행정치반투소(37,20.22％);외부투소부점4.37％,기중북경시위생국신방판투소(6,3.28％)、12320전화투소(2,1.09％)등.투소대상이의생、의기인원、호리인원등위주.투소내용주요유용약안전、진료안전、수술안전、호리안전、검사화검험、의료기계안전등.결론 통과분석의료투소사건,대해결환인안전은환유일정적작용,유리우완선안전관리제도,제고환자만의도.