商
商
상
BUSINESS
2015年
6期
11-12
,共2页
服务利润链%员工忠诚%顾客忠诚%内部服务质量%外部服务质量
服務利潤鏈%員工忠誠%顧客忠誠%內部服務質量%外部服務質量
복무리윤련%원공충성%고객충성%내부복무질량%외부복무질량
论文依据服务利润链模型,针对服务业特点,提出了服务业提升顾客忠诚的策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,培育忠诚顾客.所提策略与措施对我国服务业顾客忠诚提升具有一定借鉴和指导作用.
論文依據服務利潤鏈模型,針對服務業特點,提齣瞭服務業提升顧客忠誠的策略:一是提升內部服務質量,創造滿意和忠誠員工;二是提升外部服務質量,培育忠誠顧客.所提策略與措施對我國服務業顧客忠誠提升具有一定藉鑒和指導作用.
논문의거복무리윤련모형,침대복무업특점,제출료복무업제승고객충성적책략:일시제승내부복무질량,창조만의화충성원공;이시제승외부복무질량,배육충성고객.소제책략여조시대아국복무업고객충성제승구유일정차감화지도작용.
