CAJ | 학술논문

银行业作为金融服务行业，网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角，直接决定了客户的满意度和口碑，成为银行提升品牌形象的关键环节。本文以广东省农村合作金融机构为例，探讨如何一方面加强刚性管理，一方面构建柔性的管理文化，刚柔并济地提升网点服务质量。
은행업작위금융복무행업，망점복무시은행위객호제공면대면복무적촉각，직접결정료객호적만의도화구비，성위은행제승품패형상적관건배절。본문이광동성농촌합작금융궤구위례，탐토여하일방면가강강성관리，일방면구건유성적관리문화，강유병제지제승망점복무질량。