辽宁教育行政学院学报
遼寧教育行政學院學報
료녕교육행정학원학보
JOURNAL OF LIAONING EDUCATIONAL ADMINISTRATION INSTITUTE
2015年
3期
88-91
,共4页
关英明%刘晶晶%彭琳琳
關英明%劉晶晶%彭琳琳
관영명%류정정%팽림림
公共服务行业%文明语言%服务效果
公共服務行業%文明語言%服務效果
공공복무행업%문명어언%복무효과
公共服务行业文明语言使用率与顾客满意率具有正相关性。从业人员对文明语言使用的认知、基本素质、疲惫程度以及行业规范和单位领导对他们的要求、顾客情绪对他们的影响、物质利益给他们的驱动等都是影响他们使用文明语言的因素。政府相关管理部门、行业协会、单位管理者、顾客、从业者本人都应该从各自角度采取有效措施提高文明语言使用率,共同努力提升沈阳文明城市形象,构建沈阳和谐社会。
公共服務行業文明語言使用率與顧客滿意率具有正相關性。從業人員對文明語言使用的認知、基本素質、疲憊程度以及行業規範和單位領導對他們的要求、顧客情緒對他們的影響、物質利益給他們的驅動等都是影響他們使用文明語言的因素。政府相關管理部門、行業協會、單位管理者、顧客、從業者本人都應該從各自角度採取有效措施提高文明語言使用率,共同努力提升瀋暘文明城市形象,構建瀋暘和諧社會。
공공복무행업문명어언사용솔여고객만의솔구유정상관성。종업인원대문명어언사용적인지、기본소질、피비정도이급행업규범화단위령도대타문적요구、고객정서대타문적영향、물질이익급타문적구동등도시영향타문사용문명어언적인소。정부상관관리부문、행업협회、단위관리자、고객、종업자본인도응해종각자각도채취유효조시제고문명어언사용솔,공동노력제승침양문명성시형상,구건침양화해사회。