CAJ | 학술논문

目的：探讨培训管理在提升门诊导诊价值中的作用。方法采取岗前培训与定期培训相结合的强化培训，内容包括“院训，理念，职责，制度，形象设计，导诊业务，礼仪礼貌，责任心，观察力，沟通协调能力”等，结合“定期检查，随机抽查，周小结，月点评，季评比”的方法进行动态管理。结果门诊导诊人员整体素质、员工对导诊工作的满意度以及患者对门诊服务满意度均有提高。结论加强门诊导诊的培训管理，对减少医患矛盾，树立良好的窗口形象，提高患者满意度，维护门诊诊疗秩序起着至关重要的作用。
목적：탐토배훈관리재제승문진도진개치중적작용。방법채취강전배훈여정기배훈상결합적강화배훈，내용포괄“원훈，이념，직책，제도，형상설계，도진업무，례의례모，책임심，관찰력，구통협조능력”등，결합“정기검사，수궤추사，주소결，월점평，계평비”적방법진행동태관리。결과문진도진인원정체소질、원공대도진공작적만의도이급환자대문진복무만의도균유제고。결론가강문진도진적배훈관리，대감소의환모순，수립량호적창구형상，제고환자만의도，유호문진진료질서기착지관중요적작용。