金融与经济
金融與經濟
금융여경제
FINANCE AND ECONOMY
2015年
4期
63-65
,共3页
大数据时代%客户关系管理%思维变革
大數據時代%客戶關繫管理%思維變革
대수거시대%객호관계관리%사유변혁
随着信息技术和市场经济的快速发展,大数据时代的到来,市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务的竞争、客户关系的竞争以及品牌的竞争.商业银行作为向企业、事业单位和个人等提供各种金融服务的特殊服务性行业,客户关系管理是其建立核心竞争力的基石.本文主要探讨面对大数据时代对商业银行客户关系管理产生的影响,如何转变思维,运用大数据时代的新思维,加强客户关系管理,提高客户忠诚度.
隨著信息技術和市場經濟的快速髮展,大數據時代的到來,市場競爭的焦點已從產品的競爭轉嚮服務的競爭、客戶關繫的競爭以及品牌的競爭.商業銀行作為嚮企業、事業單位和箇人等提供各種金融服務的特殊服務性行業,客戶關繫管理是其建立覈心競爭力的基石.本文主要探討麵對大數據時代對商業銀行客戶關繫管理產生的影響,如何轉變思維,運用大數據時代的新思維,加彊客戶關繫管理,提高客戶忠誠度.
수착신식기술화시장경제적쾌속발전,대수거시대적도래,시장경쟁적초점이종산품적경쟁전향복무적경쟁、객호관계적경쟁이급품패적경쟁.상업은행작위향기업、사업단위화개인등제공각충금융복무적특수복무성행업,객호관계관리시기건립핵심경쟁력적기석.본문주요탐토면대대수거시대대상업은행객호관계관리산생적영향,여하전변사유,운용대수거시대적신사유,가강객호관계관리,제고객호충성도.
