集美大学学报（哲学社会科学版）
集美大學學報（哲學社會科學版）
집미대학학보（철학사회과학판）
JOURNAL OF JIMEI UNIVERSITY(PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCES)
2015年
2期
67-73
,共7页
电信企业%集团客户满意度%影响因素%实证
電信企業%集糰客戶滿意度%影響因素%實證
전신기업%집단객호만의도%영향인소%실증
集团客户是电信企业收入的最重要来源,亦是电信企业争相抢夺的战略资源.为研究电信企业集团客户满意度的关键影响因素,通过源自泉州联通公司的调研数据进行实证研究,研究结果显示:新增业务及办理、客户服务热线、企业文化和品牌塑造对电信企业集团客户的满意度有显著影响.基于上述关键影响因素,针对性提出提高电信企业集团客户满意度的策略建议.
集糰客戶是電信企業收入的最重要來源,亦是電信企業爭相搶奪的戰略資源.為研究電信企業集糰客戶滿意度的關鍵影響因素,通過源自泉州聯通公司的調研數據進行實證研究,研究結果顯示:新增業務及辦理、客戶服務熱線、企業文化和品牌塑造對電信企業集糰客戶的滿意度有顯著影響.基于上述關鍵影響因素,針對性提齣提高電信企業集糰客戶滿意度的策略建議.
집단객호시전신기업수입적최중요래원,역시전신기업쟁상창탈적전략자원.위연구전신기업집단객호만의도적관건영향인소,통과원자천주련통공사적조연수거진행실증연구,연구결과현시:신증업무급판리、객호복무열선、기업문화화품패소조대전신기업집단객호적만의도유현저영향.기우상술관건영향인소,침대성제출제고전신기업집단객호만의도적책략건의.
