CAJ | 학술논문

电网的安全稳定运行，事关国民经济发展、人民生活水平提高和社会稳定。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业，担负规划、建设、管理、运营电网的重要职责，在全面建成小康社会中肩负着提供坚强可靠电力保障的艰巨任务和光荣使命。中发〔2015〕9号《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》对电力市场化改革提出了新的要求，县级供电企业必须积极主动适应改革需要，更加关注客户满意度。在现实运营过程中，县级供电企业在安全生产、电网建设、经营管理、优质服务等方面仍存在许多问题，影响了客户满意度。本研究以顾客让渡价值理论为指导，通过对D县供电企业以往存在的问题进行分析，不断改进创新相关措施，力求从理论联系实际的视角探寻一套适合D县供电企业客户满意度提升的思路和方法，同时也为县级供电企业客户满意度提升方面的研究提供有益的借鉴和参考。
전망적안전은정운행，사관국민경제발전、인민생활수평제고화사회은정。현급공전기업시목전최기층적전망경영기업，담부규화、건설、관리、운영전망적중요직책，재전면건성소강사회중견부착제공견강가고전력보장적간거임무화광영사명。중발〔2015〕9호《관우진일보심화전력체제개혁적약간의견》대전력시장화개혁제출료신적요구，현급공전기업필수적겁주동괄응개혁수요，경가관주객호만의도。재현실운영과정중，현급공전기업재안전생산、전망건설、경영관리、우질복무등방면잉존재허다문제，영향료객호만의도。본연구이고객양도개치이론위지도，통과대D현공전기업이왕존재적문제진행분석，불단개진창신상관조시，력구종이론련계실제적시각탐심일투괄합D현공전기업객호만의도제승적사로화방법，동시야위현급공전기업객호만의도제승방면적연구제공유익적차감화삼고。