商
商
상
BUSINESS
2015年
13期
248-249
,共2页
曾晓莉%王莹%游嘉嘉%李艳红%陈铭伟
曾曉莉%王瑩%遊嘉嘉%李豔紅%陳銘偉
증효리%왕형%유가가%리염홍%진명위
结构方程模型%最后一公里%顾客满意度%物流服务
結構方程模型%最後一公裏%顧客滿意度%物流服務
결구방정모형%최후일공리%고객만의도%물류복무
随着电商行业急速增长，物流“最后一公里”的重要性日渐凸显，本文构建GKMY顾客满意度测评模型，并通过访谈、田野调查法，运用结构方程模型，通过AMOS软件对GKMY顾客满意测评模型进行了实证研究，探究一套改善最后一公里物流服务的方法和体系，为改善第三方物流企业在最后一公里的服务提供建设性建议。
隨著電商行業急速增長，物流“最後一公裏”的重要性日漸凸顯，本文構建GKMY顧客滿意度測評模型，併通過訪談、田野調查法，運用結構方程模型，通過AMOS軟件對GKMY顧客滿意測評模型進行瞭實證研究，探究一套改善最後一公裏物流服務的方法和體繫，為改善第三方物流企業在最後一公裏的服務提供建設性建議。
수착전상행업급속증장，물류“최후일공리”적중요성일점철현，본문구건GKMY고객만의도측평모형，병통과방담、전야조사법，운용결구방정모형，통과AMOS연건대GKMY고객만의측평모형진행료실증연구，탐구일투개선최후일공리물류복무적방법화체계，위개선제삼방물류기업재최후일공리적복무제공건설성건의。
