CAJ | 학술논문

目的：了解社区门诊医疗服务护理工作中的投诉原因以及探讨有效的防范措施，以期更好地开展护理工作。方法：统计各社区门诊三年内78次的投诉事件资料，分析其投诉原因，并进行总结归类，提出新的措施严格落实。结果：在近三年社区接到的78例投诉事件中，有8例完全属实，70例部分属实，主要原因在于护理人员跟患者的沟通不当、静脉输液、抽血技术不佳、就诊顺序错乱等待造成的纠纷。结论：社区门诊中实施有效针对性的制度以及技术规范，可大幅度的减少投诉事件的发生。
목적：료해사구문진의료복무호리공작중적투소원인이급탐토유효적방범조시，이기경호지개전호리공작。방법：통계각사구문진삼년내78차적투소사건자료，분석기투소원인，병진행총결귀류，제출신적조시엄격락실。결과：재근삼년사구접도적78례투소사건중，유8례완전속실，70례부분속실，주요원인재우호리인원근환자적구통불당、정맥수액、추혈기술불가、취진순서착란등대조성적규분。결론：사구문진중실시유효침대성적제도이급기술규범，가대폭도적감소투소사건적발생。