城市轨道交通研究
城市軌道交通研究
성시궤도교통연구
URBAN MASS TRANSIT
2015年
6期
16-20,35
,共6页
尹聪聪%蒲琪%吴妍燕%李素莹
尹聰聰%蒲琪%吳妍燕%李素瑩
윤총총%포기%오연연%리소형
城市轨道交通%客运服务质量%满意度评价
城市軌道交通%客運服務質量%滿意度評價
성시궤도교통%객운복무질량%만의도평개
urban rail transit%passenger service quality%satisfaction evaluation
目前,国内各城市轨道交通客运服务评价体系存在地区差异,没有一套通用的客运服务质量评价方法.这限制了城市之间轨道交通客运服务工作的交流,不利于横向比较而共同提高.以上海地铁为例,从评价指标、指标表现数据的获取、层次分析加权计算评价结果到对评价结果进行满意度-重要度的二维分析,都作了详细阐述,提出了一套可应用于实际生产的城市轨道交通客运服务质量评价方法.对上海地铁客运服务质量进行了问卷调查,分析了其客运服务质量水平及各评价指标表现,给出了以乘客感受为中心的改进建议.
目前,國內各城市軌道交通客運服務評價體繫存在地區差異,沒有一套通用的客運服務質量評價方法.這限製瞭城市之間軌道交通客運服務工作的交流,不利于橫嚮比較而共同提高.以上海地鐵為例,從評價指標、指標錶現數據的穫取、層次分析加權計算評價結果到對評價結果進行滿意度-重要度的二維分析,都作瞭詳細闡述,提齣瞭一套可應用于實際生產的城市軌道交通客運服務質量評價方法.對上海地鐵客運服務質量進行瞭問捲調查,分析瞭其客運服務質量水平及各評價指標錶現,給齣瞭以乘客感受為中心的改進建議.
목전,국내각성시궤도교통객운복무평개체계존재지구차이,몰유일투통용적객운복무질량평개방법.저한제료성시지간궤도교통객운복무공작적교류,불리우횡향비교이공동제고.이상해지철위례,종평개지표、지표표현수거적획취、층차분석가권계산평개결과도대평개결과진행만의도-중요도적이유분석,도작료상세천술,제출료일투가응용우실제생산적성시궤도교통객운복무질량평개방법.대상해지철객운복무질량진행료문권조사,분석료기객운복무질량수평급각평개지표표현,급출료이승객감수위중심적개진건의.
