铁道货运
鐵道貨運
철도화운
RAILWAY FREIGHT TRANSPORT
2015年
6期
51-54
,共4页
铁路货运%服务质量%客户满意度%研究
鐵路貨運%服務質量%客戶滿意度%研究
철로화운%복무질량%객호만의도%연구
客观、科学、合理地评价铁路货运服务质量,对准确掌握客户对货运服务质量的满意度情况,有针对性地解决影响货运服务质量的问题,具有重要的理论和现实意义.在阐述铁路贷物服务存在主要问题的基础上,分析铁路货运服务质量评价的重要作用,构建铁路货运服务质量客户满意度评价模型,提出贷运服务质量客户满意度评价指标体系.
客觀、科學、閤理地評價鐵路貨運服務質量,對準確掌握客戶對貨運服務質量的滿意度情況,有針對性地解決影響貨運服務質量的問題,具有重要的理論和現實意義.在闡述鐵路貸物服務存在主要問題的基礎上,分析鐵路貨運服務質量評價的重要作用,構建鐵路貨運服務質量客戶滿意度評價模型,提齣貸運服務質量客戶滿意度評價指標體繫.
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