CAJ | 학술논문

随着4G业务的推广，电信向用户提供的业务和维护的设备类型越来越多。设备维护可以通过技术、网管改造提高维护效率，但是客户服务部门直接面向用户的投诉类型越来越多，专业融合度也越来越高，相应的压力越来越大。如果按原有的流程开展客户服务，将无法保证客户服务质量。文章对客户故障处理流程进行分析，找到了影响客户服务质量的关键因素，提出了优化的客户故障处理流程，并为此提供详实的评价数据和实践指标数据佐证。对相类似的客户服务和设备维护流程提供了重要的参考价值。
수착4G업무적추엄，전신향용호제공적업무화유호적설비류형월래월다。설비유호가이통과기술、망관개조제고유호효솔，단시객호복무부문직접면향용호적투소류형월래월다，전업융합도야월래월고，상응적압력월래월대。여과안원유적류정개전객호복무，장무법보증객호복무질량。문장대객호고장처리류정진행분석，조도료영향객호복무질량적관건인소，제출료우화적객호고장처리류정，병위차제공상실적평개수거화실천지표수거좌증。대상유사적객호복무화설비유호류정제공료중요적삼고개치。