CAJ | 학술논문

目的：通过构建口腔门诊患者服务管理体系，保证患者在口腔诊疗服务全过程中得到专业照顾和管理，为临床提供一种规范有效的优质护理服务模式，体现口腔门诊护理的独特性和专业性。方法编制口腔门诊护理服务管理规范，在我院门诊部施行口腔门诊患者服务管理护理，从关注营造温馨家庭氛围以改善患者的良好的情绪体验开始，到组建客服团队为预约—候诊—就诊—诊后各阶段为患者提供精益的护理接触点服务管理，采用医院自制患者、医师满意度调查表比较实施前后的满意度情况。结果经过3年多的临床实践，患者及医师对护理工作满意度较实施前有较大的提升（P<0.01）。结论口腔门诊优质护理服务管理的实践提高了患者和医师的满意度，使护理服务管理水平得到了有效的提升，为口腔专科医院门诊部护理管理持续改进提供了新的思路。
목적：통과구건구강문진환자복무관리체계，보증환자재구강진료복무전과정중득도전업조고화관리，위림상제공일충규범유효적우질호리복무모식，체현구강문진호리적독특성화전업성。방법편제구강문진호리복무관리규범，재아원문진부시행구강문진환자복무관리호리，종관주영조온형가정분위이개선환자적량호적정서체험개시，도조건객복단대위예약—후진—취진—진후각계단위환자제공정익적호리접촉점복무관리，채용의원자제환자、의사만의도조사표비교실시전후적만의도정황。결과경과3년다적림상실천，환자급의사대호리공작만의도교실시전유교대적제승（P<0.01）。결론구강문진우질호리복무관리적실천제고료환자화의사적만의도，사호리복무관리수평득도료유효적제승，위구강전과의원문진부호리관리지속개진제공료신적사로。