铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY
2015年
6期
92-96
,共5页
戴钰桀%张岩%郑平标%代明睿
戴鈺桀%張巖%鄭平標%代明睿
대옥걸%장암%정평표%대명예
铁路%客户关系管理%客户分类%星级评价
鐵路%客戶關繫管理%客戶分類%星級評價
철로%객호관계관리%객호분류%성급평개
铁路为适应激烈的市场竞争,关键是对客户进行准确的价值分析,与高价值客户发展良好的关系.依据客户关系管理等理论,结合铁路生产实际,在对铁路局全体客户运输行为进行挖掘分析的基础上,根据客户对铁路的贡献程度等指标,提出一种铁路客户星级评价体系.实例分析表明,星级评价结果能够较为全面客观地反映客户价值及其贡献程度,为铁路局开展营销工作、优化配置运力资源提供有效依据.
鐵路為適應激烈的市場競爭,關鍵是對客戶進行準確的價值分析,與高價值客戶髮展良好的關繫.依據客戶關繫管理等理論,結閤鐵路生產實際,在對鐵路跼全體客戶運輸行為進行挖掘分析的基礎上,根據客戶對鐵路的貢獻程度等指標,提齣一種鐵路客戶星級評價體繫.實例分析錶明,星級評價結果能夠較為全麵客觀地反映客戶價值及其貢獻程度,為鐵路跼開展營銷工作、優化配置運力資源提供有效依據.
철로위괄응격렬적시장경쟁,관건시대객호진행준학적개치분석,여고개치객호발전량호적관계.의거객호관계관리등이론,결합철로생산실제,재대철로국전체객호운수행위진행알굴분석적기출상,근거객호대철로적공헌정도등지표,제출일충철로객호성급평개체계.실례분석표명,성급평개결과능구교위전면객관지반영객호개치급기공헌정도,위철로국개전영소공작、우화배치운력자원제공유효의거.
