城市建设理论研究（电子版）
城市建設理論研究（電子版）
성시건설이론연구（전자판）
ChengShi Jianshe LiLun Yan Jiu
2015年
14期
1517-1518
,共2页
光纤到户%通信网络运维%客户服务%优化应用
光纖到戶%通信網絡運維%客戶服務%優化應用
광섬도호%통신망락운유%객호복무%우화응용
通讯运营商正逐渐迈向客户价值导向,关注并着力全面提升客户满意度,不断提升客户价值.客户服务发展已成为一种必然的趋势.向客户价值管理迈进的关注点主要体现在:明确的服务定位;服务资源整合,服务营销一体化;完整的服务营销管理和运营体系,可自适应发展;运营商通常通过五个步骤构建持续客户服务体系:打造全方位的客户监测及服务机制;研究客户服务需求与价值分层;优化与设计服务产品;整合服务资源,开辟服务模式;形成持续服务体系.
通訊運營商正逐漸邁嚮客戶價值導嚮,關註併著力全麵提升客戶滿意度,不斷提升客戶價值.客戶服務髮展已成為一種必然的趨勢.嚮客戶價值管理邁進的關註點主要體現在:明確的服務定位;服務資源整閤,服務營銷一體化;完整的服務營銷管理和運營體繫,可自適應髮展;運營商通常通過五箇步驟構建持續客戶服務體繫:打造全方位的客戶鑑測及服務機製;研究客戶服務需求與價值分層;優化與設計服務產品;整閤服務資源,開闢服務模式;形成持續服務體繫.
통신운영상정축점매향객호개치도향,관주병착력전면제승객호만의도,불단제승객호개치.객호복무발전이성위일충필연적추세.향객호개치관리매진적관주점주요체현재:명학적복무정위;복무자원정합,복무영소일체화;완정적복무영소관리화운영체계,가자괄응발전;운영상통상통과오개보취구건지속객호복무체계:타조전방위적객호감측급복무궤제;연구객호복무수구여개치분층;우화여설계복무산품;정합복무자원,개벽복무모식;형성지속복무체계.
