CAJ | 학술논문

目的：探讨微信群在门诊服务天使管理中的应用效果。方法建立手机微信群，作为服务天使管理的一个交流平台，护士长与服务天使共同参与，利用微信群发布通知及临时工作安排、学习交流和经验分享、特殊情况交接，实施人性化管理。结果护理服务质量及工作效率提高，患者满意度、服务天使对护士长管理满意度提高（P ＜0．01）。结论利用微信群对服务天使进行管理，密切了上下级、同事间的关系，利于工作的开展，利于病友满意度的提高，利于护理服务质量的提升，是一种有效、简单、易行的内部管理方式，值得推广应用。
목적：탐토미신군재문진복무천사관리중적응용효과。방법건립수궤미신군，작위복무천사관리적일개교류평태，호사장여복무천사공동삼여，이용미신군발포통지급림시공작안배、학습교류화경험분향、특수정황교접，실시인성화관리。결과호리복무질량급공작효솔제고，환자만의도、복무천사대호사장관리만의도제고（P ＜0．01）。결론이용미신군대복무천사진행관리，밀절료상하급、동사간적관계，리우공작적개전，리우병우만의도적제고，리우호리복무질량적제승，시일충유효、간단、역행적내부관리방식，치득추엄응용。