CAJ | 학술논문

由于IT服务质量关注度的不断提高，国际组织和IT巨头相继推出了与IT服务相关的标准规范。本文综述了当今世界运用较为广泛的IT服务管理标准---IT基础架构库（ITIL），概括地介绍了ITIL的产生与发展，细解了核心理念，简评了实践运用问题，最后对ITIL与其他IT服务标准进行了比较。
유우IT복무질량관주도적불단제고，국제조직화IT거두상계추출료여IT복무상관적표준규범。본문종술료당금세계운용교위엄범적IT복무관리표준---IT기출가구고（ITIL），개괄지개소료ITIL적산생여발전，세해료핵심이념，간평료실천운용문제，최후대ITIL여기타IT복무표준진행료비교。