CAJ | 학술논문

目的：研究分析降低门诊药房投诉率的有效措施。方法选取2013年2~8月100例患者作为本次的对照组；另选取2013年9月~2014年3月本院门诊进行就诊的患者100例作为本次的研究组。对照组患者实施常规的门诊药房管理制度，研究组患者实施药品4S圈的管理制度。比较两组患者的门诊投诉率。结果研究组的门诊投诉率明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊药房中实施药品4S圈的管理制度，可以大大降低医院门诊部门的投诉率，提高药房工作人员的工作效率，进而维护医院的良好形象。
목적：연구분석강저문진약방투소솔적유효조시。방법선취2013년2~8월100례환자작위본차적대조조；령선취2013년9월~2014년3월본원문진진행취진적환자100례작위본차적연구조。대조조환자실시상규적문진약방관리제도，연구조환자실시약품4S권적관리제도。비교량조환자적문진투소솔。결과연구조적문진투소솔명현저우대조조，차이유통계학의의(P<0.05)。결론재문진약방중실시약품4S권적관리제도，가이대대강저의원문진부문적투소솔，제고약방공작인원적공작효솔，진이유호의원적량호형상。