CAJ | 학술논문

日本和欧美一些国家把教育产业的属性归为服务性产业，甚至提倡“以客户为导向”的教育。华东师范大学赵中建教授认为，教育是一种服务的理念。为全面推进质量管理，树立“教育服务”理念，即“教育对象”转变为“服务对象”，需要建立新型师生关系。[1] CRM的核心思想是“以客户为中心”，强调提高客户地位，更好地服务客户，并以“建立完善的客户档案、吸引客户、保留客户”为原则，增进企业与客户之间的关系，更有效地实现与客户沟通及最大化客户满意度，最终实现企业与客户之间的双赢。本文从CRM在教学中的应用、CRM中的呼叫中心、CRM中的数据挖掘技术等方面进行了探究。
일본화구미일사국가파교육산업적속성귀위복무성산업，심지제창“이객호위도향”적교육。화동사범대학조중건교수인위，교육시일충복무적이념。위전면추진질량관리，수립“교육복무”이념，즉“교육대상”전변위“복무대상”，수요건립신형사생관계。[1] CRM적핵심사상시“이객호위중심”，강조제고객호지위，경호지복무객호，병이“건립완선적객호당안、흡인객호、보류객호”위원칙，증진기업여객호지간적관계，경유효지실현여객호구통급최대화객호만의도，최종실현기업여객호지간적쌍영。본문종CRM재교학중적응용、CRM중적호규중심、CRM중적수거알굴기술등방면진행료탐구。