CAJ | 학술논문

目的：探讨品管圈活动（QCC）对提高出院患者电话回访率的影响。方法：2013年8月建立品管圈，以提高出院患者电话回访率为主题，对实施活动前150例肿瘤微创科出院患者电话回访率低的原因进行分析，拟定实施对策，并将活动后150例出院患者回访率情况进行对比分析。结果：开展QCC后，出院患者电话回访率、患者回住率及满意度均高于活动前（P＜0.05）。结论：在科室开展品管圈活动，能明显提高出院患者电话回访率、回住率及满意度，从而对加强护患互动、了解和指导患者出院后病情有重要意义。
목적：탐토품관권활동（QCC）대제고출원환자전화회방솔적영향。방법：2013년8월건립품관권，이제고출원환자전화회방솔위주제，대실시활동전150례종류미창과출원환자전화회방솔저적원인진행분석，의정실시대책，병장활동후150례출원환자회방솔정황진행대비분석。결과：개전QCC후，출원환자전화회방솔、환자회주솔급만의도균고우활동전（P＜0.05）。결론：재과실개전품관권활동，능명현제고출원환자전화회방솔、회주솔급만의도，종이대가강호환호동、료해화지도환자출원후병정유중요의의。