中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2015年
2期
59-61
,共3页
夏磊%马丽春%艾祎%赵丽%唐晓莉%张欣%曾庆
夏磊%馬麗春%艾祎%趙麗%唐曉莉%張訢%曾慶
하뢰%마려춘%애의%조려%당효리%장흔%증경
患者满意度%技术质量%服务质量
患者滿意度%技術質量%服務質量
환자만의도%기술질량%복무질량
patient satisfaction%technical quality%service quality
目的 对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素.方法 对652名住院患者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析和多元线性回归分析.结果 住院患者满意度各维度由高到低依次为及时性、服务质量、尊重患者权益、技术水平、服务态度、等候时间、后勤管理;影响住院患者总体满意度的主要因素依次为技术水平、服务质量、服务态度、及时性、等候时间、尊重患者权益、后勤管理.结论 提高技术质量是确保患者满意的核心,改善非技术质量是确保患者满意的关键.
目的 對住院患者滿意情況進行分析,探討住院患者滿意度的影響因素.方法 對652名住院患者進行問捲調查,併對調查結果進行統計學描述、相關分析和多元線性迴歸分析.結果 住院患者滿意度各維度由高到低依次為及時性、服務質量、尊重患者權益、技術水平、服務態度、等候時間、後勤管理;影響住院患者總體滿意度的主要因素依次為技術水平、服務質量、服務態度、及時性、等候時間、尊重患者權益、後勤管理.結論 提高技術質量是確保患者滿意的覈心,改善非技術質量是確保患者滿意的關鍵.
목적 대주원환자만의정황진행분석,탐토주원환자만의도적영향인소.방법 대652명주원환자진행문권조사,병대조사결과진행통계학묘술、상관분석화다원선성회귀분석.결과 주원환자만의도각유도유고도저의차위급시성、복무질량、존중환자권익、기술수평、복무태도、등후시간、후근관리;영향주원환자총체만의도적주요인소의차위기술수평、복무질량、복무태도、급시성、등후시간、존중환자권익、후근관리.결론 제고기술질량시학보환자만의적핵심,개선비기술질량시학보환자만의적관건.
