中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2015年
2期
56-58
,共3页
陈倩%范靖%席毛毛%陈政%荣英男%周炯%黄鹂%韩丁
陳倩%範靖%席毛毛%陳政%榮英男%週炯%黃鸝%韓丁
진천%범정%석모모%진정%영영남%주형%황리%한정
住院患者%满意度%多因素分析%问卷调查
住院患者%滿意度%多因素分析%問捲調查
주원환자%만의도%다인소분석%문권조사
in-patient%satisfaction degree%multiple linear regressions%questionnaire survey
目的 探讨影响住院患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考.方法 对2013年11月北京市某三甲综合医院1 200名住院患者或家属采用自制问卷进行调查,通过多因素分析相关因素对患者整体满意度的影响程度.结果 影响手术科室整体满意度的因素有5个,按影响程度由高至低依次为主管医生对患者进行详细的体格检查、主管医生在术前对手术目的和风险进行了详细的告知、主治医生(主管的上级医生)每个工作日查房、主管医生熟悉病情和治疗方法、医生详细解释用药原因及注意事项.结论 影响住院患者满意度的关键因素为医患沟通与部分医疗流程执行的问题,可针对以上问题进行专项改进或增加关键问题的权重以促进患者满意度及医疗服务质量的持续改进.
目的 探討影響住院患者滿意度的相關因素,為進一步提高醫療服務質量及患者滿意度提供參攷.方法 對2013年11月北京市某三甲綜閤醫院1 200名住院患者或傢屬採用自製問捲進行調查,通過多因素分析相關因素對患者整體滿意度的影響程度.結果 影響手術科室整體滿意度的因素有5箇,按影響程度由高至低依次為主管醫生對患者進行詳細的體格檢查、主管醫生在術前對手術目的和風險進行瞭詳細的告知、主治醫生(主管的上級醫生)每箇工作日查房、主管醫生熟悉病情和治療方法、醫生詳細解釋用藥原因及註意事項.結論 影響住院患者滿意度的關鍵因素為醫患溝通與部分醫療流程執行的問題,可針對以上問題進行專項改進或增加關鍵問題的權重以促進患者滿意度及醫療服務質量的持續改進.
목적 탐토영향주원환자만의도적상관인소,위진일보제고의료복무질량급환자만의도제공삼고.방법 대2013년11월북경시모삼갑종합의원1 200명주원환자혹가속채용자제문권진행조사,통과다인소분석상관인소대환자정체만의도적영향정도.결과 영향수술과실정체만의도적인소유5개,안영향정도유고지저의차위주관의생대환자진행상세적체격검사、주관의생재술전대수술목적화풍험진행료상세적고지、주치의생(주관적상급의생)매개공작일사방、주관의생숙실병정화치료방법、의생상세해석용약원인급주의사항.결론 영향주원환자만의도적관건인소위의환구통여부분의료류정집행적문제,가침대이상문제진행전항개진혹증가관건문제적권중이촉진환자만의도급의료복무질량적지속개진.
