中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2015年
1期
51-53
,共3页
王将军%钟林涛%曾庆%陈钢%韩鹏%许树强
王將軍%鐘林濤%曾慶%陳鋼%韓鵬%許樹彊
왕장군%종림도%증경%진강%한붕%허수강
医疗投诉%医疗纠纷%原因%对策
醫療投訴%醫療糾紛%原因%對策
의료투소%의료규분%원인%대책
medical complaint%medical malpractice%reason%countermeasure
目的 分析北京某三级甲等医院2009-2013年医院医疗投诉数据,探讨改善医疗质量和医疗服务的措施.方法 采用回顾性调查方法,收集北京某三级甲等医院2009-2013年医疗投诉数据2 579件,分析投诉人性别、年龄,投诉来源/内容/环节/解决方式及被投诉人职业类别等信息.结果 2009-2013年投诉率维持在2.9/万以内.投诉人对“门诊”(1 861件,72.2％)、“医生”(1 501件,58.2％)及“服务态度”(690件,26.8％)的投诉最多,外科和妇产科位居被投诉科室前两位.医疗投诉以“协商”(2 449件,95.0％)解决为主.结论 北京某三级甲等医院医疗投诉率较为稳定,服务态度应进一步改善,外科和妇产科应重点关注.
目的 分析北京某三級甲等醫院2009-2013年醫院醫療投訴數據,探討改善醫療質量和醫療服務的措施.方法 採用迴顧性調查方法,收集北京某三級甲等醫院2009-2013年醫療投訴數據2 579件,分析投訴人性彆、年齡,投訴來源/內容/環節/解決方式及被投訴人職業類彆等信息.結果 2009-2013年投訴率維持在2.9/萬以內.投訴人對“門診”(1 861件,72.2％)、“醫生”(1 501件,58.2％)及“服務態度”(690件,26.8％)的投訴最多,外科和婦產科位居被投訴科室前兩位.醫療投訴以“協商”(2 449件,95.0％)解決為主.結論 北京某三級甲等醫院醫療投訴率較為穩定,服務態度應進一步改善,外科和婦產科應重點關註.
목적 분석북경모삼급갑등의원2009-2013년의원의료투소수거,탐토개선의료질량화의료복무적조시.방법 채용회고성조사방법,수집북경모삼급갑등의원2009-2013년의료투소수거2 579건,분석투소인성별、년령,투소래원/내용/배절/해결방식급피투소인직업유별등신식.결과 2009-2013년투소솔유지재2.9/만이내.투소인대“문진”(1 861건,72.2％)、“의생”(1 501건,58.2％)급“복무태도”(690건,26.8％)적투소최다,외과화부산과위거피투소과실전량위.의료투소이“협상”(2 449건,95.0％)해결위주.결론 북경모삼급갑등의원의료투소솔교위은정,복무태도응진일보개선,외과화부산과응중점관주.
