CAJ | 학술논문

目的：探讨医院内科门诊患者就医时围诊现象造成的不良影响,为改进内科门诊就医流程、缩短候诊时间及最大限度满足患者就诊需求提供科学依据。方法随机抽取2014年3~7月在我院内科门诊就诊的患者1600例,由门诊分诊护士指导填写自行设计的调查问卷,内容包括患者就诊时能够接受的等候时间、超时等候的心理反应、围诊现象带来的不良影响、门诊医护人员服务态度、门诊就医环境、就诊时最需求的服务、患者候诊时不满意事项以及需要改进的内容等。结果98%的患者认为就诊等候时间应在40 min内,2%的患者认为等候时间可在60 min内。调查显示,就医围诊现象的发生主要就是觉得等待时间太长和最不满意不按顺序就诊或而随意带患者插队加塞的现象。结论门诊护理管理人员应及时制定和采取合理的门诊患者就诊程序和措施,分诊护士主动安排患者按顺序就诊,最大限度缩短就诊时间,杜绝医院内部医护人员带熟悉患者插队就诊的问题,从而减少内科门诊患者就医时围诊现象的发生。
목적：탐토의원내과문진환자취의시위진현상조성적불량영향,위개진내과문진취의류정、축단후진시간급최대한도만족환자취진수구제공과학의거。방법수궤추취2014년3~7월재아원내과문진취진적환자1600례,유문진분진호사지도전사자행설계적조사문권,내용포괄환자취진시능구접수적등후시간、초시등후적심리반응、위진현상대래적불량영향、문진의호인원복무태도、문진취의배경、취진시최수구적복무、환자후진시불만의사항이급수요개진적내용등。결과98%적환자인위취진등후시간응재40 min내,2%적환자인위등후시간가재60 min내。조사현시,취의위진현상적발생주요취시각득등대시간태장화최불만의불안순서취진혹이수의대환자삽대가새적현상。결론문진호리관리인원응급시제정화채취합리적문진환자취진정서화조시,분진호사주동안배환자안순서취진,최대한도축단취진시간,두절의원내부의호인원대숙실환자삽대취진적문제,종이감소내과문진환자취의시위진현상적발생。