中国卫生标准管理
中國衛生標準管理
중국위생표준관리
CHINA HEALTH STANDARD MANAGEMENT
2015年
19期
20-21
,共2页
公立医院%服务质量%影响因素
公立醫院%服務質量%影響因素
공립의원%복무질량%영향인소
Public Hospital%Service quality%Influencing factors
目的：探讨公立医院系统服务质量评价体系以及提高服务质量面临的主要问题。方法建立有效的医疗服务质量评价体系需提高医疗服务质量，把患者满意度纳入评价指标。结果加强患者满意度管理，提高医疗服务技术水平、服务态度和工作效率，是公立医院有效提升服务质量的手段。结论系统的医疗服务质量评价体系，能为公立医院的服务质量管理提供有效的参考依据，提高其竞争力和影响力。
目的：探討公立醫院繫統服務質量評價體繫以及提高服務質量麵臨的主要問題。方法建立有效的醫療服務質量評價體繫需提高醫療服務質量，把患者滿意度納入評價指標。結果加彊患者滿意度管理，提高醫療服務技術水平、服務態度和工作效率，是公立醫院有效提升服務質量的手段。結論繫統的醫療服務質量評價體繫，能為公立醫院的服務質量管理提供有效的參攷依據，提高其競爭力和影響力。
목적：탐토공립의원계통복무질량평개체계이급제고복무질량면림적주요문제。방법건립유효적의료복무질량평개체계수제고의료복무질량，파환자만의도납입평개지표。결과가강환자만의도관리，제고의료복무기술수평、복무태도화공작효솔，시공립의원유효제승복무질량적수단。결론계통적의료복무질량평개체계，능위공립의원적복무질량관리제공유효적삼고의거，제고기경쟁력화영향력。
Objective To investigate the quality of service in public hospitals and to improve the quality of service.MethodsTo establish an effective quality evaluation system for medical service need to improve the quality of medical service, and to evaluate the patients' satisfaction.Results Strengthening patients satisfaction management, improving medical service technology, service attitude and work efficiency is effective method to evaluate the service quality of public hospitals.ConclusionThe medical service quality evaluation system can provide effective reference for public hospital service quality,and improve the competitiveness and influence.
