现代工业经济和信息化
現代工業經濟和信息化
현대공업경제화신식화
Modern Industrial Economy and Informationization
2015年
5期
28-30
,共3页
服务%服务运营%管理
服務%服務運營%管理
복무%복무운영%관리
对服务概念的争论由来已久,至今尚未形成权威的定义,这在一定程度上阻碍了服务运营学科的独立,也导致服务运营的管理水平难以与服务业发展速度相匹配.现在将是否有顾客投入参与生产过程作为服务与制造的根本区别,并以此为基础对服务进行定义的思路得到越来越多学者的认可,循此脉络更可为服务运营管理创新和质量控制提供一些启示.
對服務概唸的爭論由來已久,至今尚未形成權威的定義,這在一定程度上阻礙瞭服務運營學科的獨立,也導緻服務運營的管理水平難以與服務業髮展速度相匹配.現在將是否有顧客投入參與生產過程作為服務與製造的根本區彆,併以此為基礎對服務進行定義的思路得到越來越多學者的認可,循此脈絡更可為服務運營管理創新和質量控製提供一些啟示.
대복무개념적쟁론유래이구,지금상미형성권위적정의,저재일정정도상조애료복무운영학과적독립,야도치복무운영적관리수평난이여복무업발전속도상필배.현재장시부유고객투입삼여생산과정작위복무여제조적근본구별,병이차위기출대복무진행정의적사로득도월래월다학자적인가,순차맥락경가위복무운영관리창신화질량공제제공일사계시.
