工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2015年
3期
1-7
,共7页
知识流程外包%服务质量%合同理论%纳什谈判%协同服务
知識流程外包%服務質量%閤同理論%納什談判%協同服務
지식류정외포%복무질량%합동이론%납십담판%협동복무
knowledge process outsourcing%service quality%contract theory%Nash bargaining%collaborated service
针对于知识流程外包(KPO)的决策过程和运作特点,通过借用合同理论的分析框架和广义纳什讨价还价模型,从服务质量的角度讨论了企业进行KPO的动机、契约安排、最优外包比例和外包质量情况.结论指出,KPO能够显著提升知识流程业务的服务质量,尤其当企业自身业务质量能力有限时,KPO更是提供了一种转移内部质量压力和提高知识业务绩效的方法.同时显示,通过更大比例的外包,实现外部服务商的优质资源的充分利用,能够更好地增加企业知识业务质量.而对于KPO的决策,尽管其对业务质量帮助显著,企业仍然需要考虑其他的影响因素,尤其是两种组织安排的交易成本以及相对于服务提供商的议价能力.
針對于知識流程外包(KPO)的決策過程和運作特點,通過藉用閤同理論的分析框架和廣義納什討價還價模型,從服務質量的角度討論瞭企業進行KPO的動機、契約安排、最優外包比例和外包質量情況.結論指齣,KPO能夠顯著提升知識流程業務的服務質量,尤其噹企業自身業務質量能力有限時,KPO更是提供瞭一種轉移內部質量壓力和提高知識業務績效的方法.同時顯示,通過更大比例的外包,實現外部服務商的優質資源的充分利用,能夠更好地增加企業知識業務質量.而對于KPO的決策,儘管其對業務質量幫助顯著,企業仍然需要攷慮其他的影響因素,尤其是兩種組織安排的交易成本以及相對于服務提供商的議價能力.
침대우지식류정외포(KPO)적결책과정화운작특점,통과차용합동이론적분석광가화엄의납십토개환개모형,종복무질량적각도토론료기업진행KPO적동궤、계약안배、최우외포비례화외포질량정황.결론지출,KPO능구현저제승지식류정업무적복무질량,우기당기업자신업무질량능력유한시,KPO경시제공료일충전이내부질량압력화제고지식업무적효적방법.동시현시,통과경대비례적외포,실현외부복무상적우질자원적충분이용,능구경호지증가기업지식업무질량.이대우KPO적결책,진관기대업무질량방조현저,기업잉연수요고필기타적영향인소,우기시량충조직안배적교역성본이급상대우복무제공상적의개능력.
