通信管理与技术
通信管理與技術
통신관리여기술
COMMUNICATIONS MANAGEMENT AND TECHNOLOGY
2015年
3期
41-43
,共3页
服务管理%集约处理%流程再造%提质增效
服務管理%集約處理%流程再造%提質增效
복무관리%집약처리%류정재조%제질증효
移动互联网时代,质量、服务已成为企业发展竞争的主要手段,不断提升服务能力是企业可持续发展的基础.伴随企业集约化经营管理模式的转变,原有的单一投诉处理流程已无法满足客户的需求.因此,为切实提升客户投诉处理效率,快速响应客户需求,转变原有全部属地化处理流程,实施集约化处理管控已成必然.通过集约化处理,缩减流转链条,统一规范处理,摒弃复杂审批流程,将资源权限前移至一线,能够快速化解矛盾,将客户抱怨转化为信任,通过服务管理能力的提升助力企业规模发展.
移動互聯網時代,質量、服務已成為企業髮展競爭的主要手段,不斷提升服務能力是企業可持續髮展的基礎.伴隨企業集約化經營管理模式的轉變,原有的單一投訴處理流程已無法滿足客戶的需求.因此,為切實提升客戶投訴處理效率,快速響應客戶需求,轉變原有全部屬地化處理流程,實施集約化處理管控已成必然.通過集約化處理,縮減流轉鏈條,統一規範處理,摒棄複雜審批流程,將資源權限前移至一線,能夠快速化解矛盾,將客戶抱怨轉化為信任,通過服務管理能力的提升助力企業規模髮展.
이동호련망시대,질량、복무이성위기업발전경쟁적주요수단,불단제승복무능력시기업가지속발전적기출.반수기업집약화경영관리모식적전변,원유적단일투소처리류정이무법만족객호적수구.인차,위절실제승객호투소처리효솔,쾌속향응객호수구,전변원유전부속지화처리류정,실시집약화처리관공이성필연.통과집약화처리,축감류전련조,통일규범처리,병기복잡심비류정,장자원권한전이지일선,능구쾌속화해모순,장객호포원전화위신임,통과복무관리능력적제승조력기업규모발전.
