CAJ | 학술논문

目的：进一步对耳鼻喉患者护理中存在的问题进行分析，并对此提出相应的处理措施。方法选取我院耳鼻喉科门诊2012年10月～2014年10月收治的100例患者作为研究对象，并分成对照组和观察组，各50例，对照组患者进行常规护理，观察组患者采用优质护理，采用问卷调查对两组患者进行护理满意度调查，分析患者不满意的原因。结果经过调查，观察组护理总满意人数46例，总满意率为92%，对照组护理总满意人数34例，总满意率为68%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；通过患者对护理不满意的原因进行总结，观察组患者不满意原因主要有：1例患者在就医时过程太过繁杂，等待时间过长，3例患者因不完全了解医务工作人员所提出的专业术语而不满意，对照组患者不满意原因主要有：4例患者因觉得医院护理人员在指导就诊方面的工作不够仔细，8例患者觉得在就医时等待时间过长，4例患者觉得护理人员过少，没有得到相应的服务。结论在耳鼻喉患者护理过程中，需要努力提高护理人员的护理水平，优化门诊流程，适量增加护理方面的投入力度，做好应急预案，切实提高患者的护理满意度。
목적：진일보대이비후환자호리중존재적문제진행분석，병대차제출상응적처리조시。방법선취아원이비후과문진2012년10월～2014년10월수치적100례환자작위연구대상，병분성대조조화관찰조，각50례，대조조환자진행상규호리，관찰조환자채용우질호리，채용문권조사대량조환자진행호리만의도조사，분석환자불만의적원인。결과경과조사，관찰조호리총만의인수46례，총만의솔위92%，대조조호리총만의인수34례，총만의솔위68%，차이구유통계학의의（P＜0.05）；통과환자대호리불만의적원인진행총결，관찰조환자불만의원인주요유：1례환자재취의시과정태과번잡，등대시간과장，3례환자인불완전료해의무공작인원소제출적전업술어이불만의，대조조환자불만의원인주요유：4례환자인각득의원호리인원재지도취진방면적공작불구자세，8례환자각득재취의시등대시간과장，4례환자각득호리인원과소，몰유득도상응적복무。결론재이비후환자호리과정중，수요노력제고호리인원적호리수평，우화문진류정，괄량증가호리방면적투입력도，주호응급예안，절실제고환자적호리만의도。