CAJ | 학술논문

目的：探讨耳鼻喉科优质护理活动推进中开展服务剧本的效果。方法开展服务剧本知识培训，寻找关键点，确立撰写题目，撰写服务剧本并反复修改后定稿，然后安排护士排练，服务剧本经晨会演出通过后确认，熟练掌握后应用到工作中。结果共撰写服务剧本10部，2014年病区开展服务剧本以来，受到全院的广泛关注，收到患者表扬信156封，锦旗6面，无投诉发生；3名新入科护士成长速度明显加快。服务剧本实施后患者满意度较实施前提高（P＜0.01）。结论服务剧本的开展，规范了护理活动中的关键点，有利于年轻护士的培养，提升了护士的沟通表达能力，促进了护患、医护之间的沟通，对推进优质护理，提高患者满意度有非常重要的作用。
목적：탐토이비후과우질호리활동추진중개전복무극본적효과。방법개전복무극본지식배훈，심조관건점，학립찬사제목，찬사복무극본병반복수개후정고，연후안배호사배련，복무극본경신회연출통과후학인，숙련장악후응용도공작중。결과공찬사복무극본10부，2014년병구개전복무극본이래，수도전원적엄범관주，수도환자표양신156봉，금기6면，무투소발생；3명신입과호사성장속도명현가쾌。복무극본실시후환자만의도교실시전제고（P＜0.01）。결론복무극본적개전，규범료호리활동중적관건점，유리우년경호사적배양，제승료호사적구통표체능력，촉진료호환、의호지간적구통，대추진우질호리，제고환자만의도유비상중요적작용。