天水行政学院学报
天水行政學院學報
천수행정학원학보
TIAN SHUI XING ZHENG XUE YUAN XUE BAO
2015年
3期
49-52
,共4页
政府服务%顾客导向%局限性%超越
政府服務%顧客導嚮%跼限性%超越
정부복무%고객도향%국한성%초월
“顾客导向”战略对提升政府服务理念、改善服务质量、保证政府存在的合法性具有很强的启发性和务实性,但是顾客导向战略在政府服务管理的实际操作中存在着诸多困难,因此政府服务超越顾客导向成为必然.超越顾客导向的必然性来自于政府顾客对象不明确、顾客需求的非理性、顾客导向缺乏普适性、顾客的选择权受到限制、顾客导向操作性不足等等.超越顾客导向的可能路径是实施差别化服务和均等化服务相结合的策略,通过政策法规的制定、科学理念的倡导来引导、规范顾客需求,创新公共服务制度设计等等,在政府服务管理中最根本的就是切实保障公众的权利和权益,这也是顾客导向的深层内涵.
“顧客導嚮”戰略對提升政府服務理唸、改善服務質量、保證政府存在的閤法性具有很彊的啟髮性和務實性,但是顧客導嚮戰略在政府服務管理的實際操作中存在著諸多睏難,因此政府服務超越顧客導嚮成為必然.超越顧客導嚮的必然性來自于政府顧客對象不明確、顧客需求的非理性、顧客導嚮缺乏普適性、顧客的選擇權受到限製、顧客導嚮操作性不足等等.超越顧客導嚮的可能路徑是實施差彆化服務和均等化服務相結閤的策略,通過政策法規的製定、科學理唸的倡導來引導、規範顧客需求,創新公共服務製度設計等等,在政府服務管理中最根本的就是切實保障公衆的權利和權益,這也是顧客導嚮的深層內涵.
“고객도향”전략대제승정부복무이념、개선복무질량、보증정부존재적합법성구유흔강적계발성화무실성,단시고객도향전략재정부복무관리적실제조작중존재착제다곤난,인차정부복무초월고객도향성위필연.초월고객도향적필연성래자우정부고객대상불명학、고객수구적비이성、고객도향결핍보괄성、고객적선택권수도한제、고객도향조작성불족등등.초월고객도향적가능로경시실시차별화복무화균등화복무상결합적책략,통과정책법규적제정、과학이념적창도래인도、규범고객수구,창신공공복무제도설계등등,재정부복무관리중최근본적취시절실보장공음적권리화권익,저야시고객도향적심층내함.
