兰州文理学院学报（自然科学版）
蘭州文理學院學報（自然科學版）
란주문이학원학보（자연과학판）
Journal of LanZhou University of Arts And Science (Natural Sciences Edition)
2015年
4期
7-19
,共13页
顾客抱怨受理%工作流日志%层次邻接矩阵%过程挖掘模型
顧客抱怨受理%工作流日誌%層次鄰接矩陣%過程挖掘模型
고객포원수리%공작류일지%층차린접구진%과정알굴모형
有效地处理顾客抱怨对于企业非常重要,目前,不少企业开始关注如何对工作流日志形式记录的顾客抱怨处理过程进行挖掘.提出了两种通过构造层次邻接矩阵来实现过程挖掘的方法,提高了模型精度,使预测更为有效.通过提取的过程模型,企业能够预测顾客抱怨受理过程中,接下来的活动是什么,活动执行者是谁,执行概率是多大,需要多少执行时间等信息.
有效地處理顧客抱怨對于企業非常重要,目前,不少企業開始關註如何對工作流日誌形式記錄的顧客抱怨處理過程進行挖掘.提齣瞭兩種通過構造層次鄰接矩陣來實現過程挖掘的方法,提高瞭模型精度,使預測更為有效.通過提取的過程模型,企業能夠預測顧客抱怨受理過程中,接下來的活動是什麽,活動執行者是誰,執行概率是多大,需要多少執行時間等信息.
유효지처리고객포원대우기업비상중요,목전,불소기업개시관주여하대공작류일지형식기록적고객포원처리과정진행알굴.제출료량충통과구조층차린접구진래실현과정알굴적방법,제고료모형정도,사예측경위유효.통과제취적과정모형,기업능구예측고객포원수리과정중,접하래적활동시십요,활동집행자시수,집행개솔시다대,수요다소집행시간등신식.
