城市建设理论研究（电子版）
城市建設理論研究（電子版）
성시건설이론연구（전자판）
ChengShi Jianshe LiLun Yan Jiu
2015年
22期
13058-13058
,共1页
市场环境%客户群体%服务质量
市場環境%客戶群體%服務質量
시장배경%객호군체%복무질량
为大力提高用电客户的满意度，进而提升供电企业的良好形象和电网公司的品牌信誉度，近年来很多供电企业都制定了年度“零投诉”的管理目标。供电企业的服务点多面广，客户需求不尽相同，要实现“零投诉”绝非易事。通过细分客户群体，实施分层的精细化服务是达成目标的一种有效管理举措。
為大力提高用電客戶的滿意度，進而提升供電企業的良好形象和電網公司的品牌信譽度，近年來很多供電企業都製定瞭年度“零投訴”的管理目標。供電企業的服務點多麵廣，客戶需求不儘相同，要實現“零投訴”絕非易事。通過細分客戶群體，實施分層的精細化服務是達成目標的一種有效管理舉措。
위대력제고용전객호적만의도，진이제승공전기업적량호형상화전망공사적품패신예도，근년래흔다공전기업도제정료년도“령투소”적관리목표。공전기업적복무점다면엄，객호수구불진상동，요실현“령투소”절비역사。통과세분객호군체，실시분층적정세화복무시체성목표적일충유효관리거조。
