CAJ | 학술논문

目的：总结门诊收费工作如何为患者提供优质服务。方法弹性工作制、预约挂号、提高收费人员业务素质及综合素质、社会监督、领导不定期明察暗访。结果通过门诊收费窗口优质服务，收费效率显著提高、患者投诉率降低。结论实行门诊收费窗口优质服务，提高门诊收费处工作人员服务技能和服务质量，维护好收费服务环境，是促进医院正常运营的关键，也是提升患者对医院满意度的重要举措。
목적：총결문진수비공작여하위환자제공우질복무。방법탄성공작제、예약괘호、제고수비인원업무소질급종합소질、사회감독、령도불정기명찰암방。결과통과문진수비창구우질복무，수비효솔현저제고、환자투소솔강저。결론실행문진수비창구우질복무，제고문진수비처공작인원복무기능화복무질량，유호호수비복무배경，시촉진의원정상운영적관건，야시제승환자대의원만의도적중요거조。