中国高新技术企业
中國高新技術企業
중국고신기술기업
China High Technology Enterprises
2015年
22期
186-187
,共2页
吴雷雷%于雅静%赵秋爽%卢玢鑫%李华
吳雷雷%于雅靜%趙鞦爽%盧玢鑫%李華
오뢰뢰%우아정%조추상%로분흠%리화
软交换%呼叫中心%多媒体%SoftACD%VoIP
軟交換%呼叫中心%多媒體%SoftACD%VoIP
연교환%호규중심%다매체%SoftACD%VoIP
呼叫中心是一个企业的重要组成部分，是大多数企业为客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带，其模式正在发生改变。文章介绍了呼叫中心的定义，分析了呼叫中心的组成，介绍了第五代呼叫中心的组成和几项关键技术，并分析了未来呼叫中心的发展方向。
呼叫中心是一箇企業的重要組成部分，是大多數企業為客戶服務的覈心，也是企業增彊客戶忠誠度、管理客戶關繫的基礎。呼叫中心作為一箇與客戶溝通的紐帶，其模式正在髮生改變。文章介紹瞭呼叫中心的定義，分析瞭呼叫中心的組成，介紹瞭第五代呼叫中心的組成和幾項關鍵技術，併分析瞭未來呼叫中心的髮展方嚮。
호규중심시일개기업적중요조성부분，시대다수기업위객호복무적핵심，야시기업증강객호충성도、관리객호관계적기출。호규중심작위일개여객호구통적뉴대，기모식정재발생개변。문장개소료호규중심적정의，분석료호규중심적조성，개소료제오대호규중심적조성화궤항관건기술，병분석료미래호규중심적발전방향。
