铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY
2015年
8期
11-16
,共6页
门到门%全程物流服务%客户满意度%评价指标%评价方法
門到門%全程物流服務%客戶滿意度%評價指標%評價方法
문도문%전정물류복무%객호만의도%평개지표%평개방법
分析铁路“门到门”全程物流服务的客户满意度评价特性,借鉴LSQ模型的物流服务评价指标,从服务流程和服务结果2个方面,建立以时间性、货物完好、收费服务、订单受理、信息服务、投诉处理、货物接取、货物送达、其他物流服务为一级指标的满意度评价指标体系.运用模糊综合评价法,结合隶属度相关参数的处理评价结果,获得服务指标的满意度评价值.以铁路某营业点“门到门”全程物流服务评价为例,对该营业点的满意度评价进行实证分析,为铁路“门到门”全程物流服务更好地满足社会物流需求提供支撑.
分析鐵路“門到門”全程物流服務的客戶滿意度評價特性,藉鑒LSQ模型的物流服務評價指標,從服務流程和服務結果2箇方麵,建立以時間性、貨物完好、收費服務、訂單受理、信息服務、投訴處理、貨物接取、貨物送達、其他物流服務為一級指標的滿意度評價指標體繫.運用模糊綜閤評價法,結閤隸屬度相關參數的處理評價結果,穫得服務指標的滿意度評價值.以鐵路某營業點“門到門”全程物流服務評價為例,對該營業點的滿意度評價進行實證分析,為鐵路“門到門”全程物流服務更好地滿足社會物流需求提供支撐.
분석철로“문도문”전정물류복무적객호만의도평개특성,차감LSQ모형적물류복무평개지표,종복무류정화복무결과2개방면,건립이시간성、화물완호、수비복무、정단수리、신식복무、투소처리、화물접취、화물송체、기타물류복무위일급지표적만의도평개지표체계.운용모호종합평개법,결합대속도상관삼수적처리평개결과,획득복무지표적만의도평개치.이철로모영업점“문도문”전정물류복무평개위례,대해영업점적만의도평개진행실증분석,위철로“문도문”전정물류복무경호지만족사회물류수구제공지탱.
